Derecho de desistimiento

Puedes cambiar de opinión

Si compras a distancia como consumidora o consumidor tienes catorce días naturales para desistir de la compra, sin dar ninguna explicación y sin penalización. Es un derecho que te reconoce la ley —el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios— y nada de lo que se escriba aquí puede recortarlo.

Desde cuándo se cuentan los catorce días

Desde el día en que recibes la pieza tú o la persona que hayas dicho. Si un pedido llega en varios envíos, desde que recibes el último. Son días naturales; si el último cae en sábado, domingo o festivo, tienes hasta el siguiente día hábil.

Cómo se ejerce

Basta con decirlo con claridad antes de que acaben los catorce días:

• Escribiendo a Dato pendiente de rellenar: [CORREO DE CONTACTO] con tu nombre y la referencia del pedido.
• O por carta a Dato pendiente de rellenar: [DIRECCIÓN POSTAL DEL ESTUDIO].
• O rellenando el modelo que hay al final de esta página, que no es obligatorio pero lo pone fácil.

Vale cualquier forma que deje constancia. Guarda una copia: la prueba de haber desistido a tiempo es tuya. En cuanto llegue tu aviso, se te confirma por correo.

Qué se te devuelve

Todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío ordinarios. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la normal, se te devuelve el importe de la normal.

El dinero vuelve como mucho catorce días naturales después de que digas que desistes, por el mismo medio con el que pagaste y sin coste para ti. Se puede esperar a devolvértelo hasta que la obra llegue de vuelta o hasta que enseñes que la has enviado, lo que ocurra antes.

Qué tienes que hacer tú

Devolver la pieza en un plazo de catorce días naturales desde que avisas, bien embalada y, a poder ser, en el embalaje en el que llegó, que está pensado justo para eso.

Los gastos directos de la devolución corren de tu cuenta. En una pieza grande o frágil pueden ser notables: Dato pendiente de rellenar: [COSTE ORIENTATIVO DE DEVOLVER UNA PIEZA GRANDE]. Si lo prefieres, escribe antes de enviarla y se te dice cómo hacerlo de la forma más segura y más barata.

Puedes desembalar la obra y mirarla como lo harías en una galería. Si pierde valor porque se ha manipulado más allá de eso —marcos rayados, papel doblado, pintura tocada—, esa disminución de valor puede descontarse de lo que se te devuelve.

Cuándo no hay desistimiento

La ley deja fuera algunos casos, y a esta tienda le afecta sobre todo el primero:

• Obra hecha por encargo o claramente personalizada: un retrato, una pieza a medida o cualquier obra que se empieza después de que la pidas y siguiendo lo que tú pides. No tiene desistimiento, porque no se puede ofrecer a nadie más. Antes de encargar nada se te dice con todas las letras.
• Contenidos digitales sin soporte material cuya descarga empieza con tu permiso expreso y sabiendo que con ello pierdes el derecho a desistir.

Todo lo demás —una obra original ya pintada, una reproducción, una lámina— admite desistimiento con normalidad.

Esto no es la garantía

Desistir es cambiar de opinión. Si la pieza llega dañada o no es lo que se ofrecía no necesitas desistir: eso es la garantía legal, no se acaba a los catorce días y se cuenta en los términos de venta.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir; no es obligatorio usarlo. Puedes copiarlo en un correo tal cual.

A la atención de Dato pendiente de rellenar: [NOMBRE Y APELLIDOS DE LA TITULAR], Dato pendiente de rellenar: [DIRECCIÓN POSTAL DEL ESTUDIO], Dato pendiente de rellenar: [CORREO DE CONTACTO]:

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ..............
• Referencia del pedido: ..............
• Pedido el / recibido el: ..............
• Nombre del consumidor o usuario: ..............
• Domicilio del consumidor o usuario: ..............
• Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ..............
• Fecha: ..............